Como verificar os dados da empresa nas fichas e medir as alterações com honestidade

Um número de telefone antigo numa plataforma e o correto noutra são um problema prático para os clientes: alguns ligam para uma linha onde ninguém atende. Antes de comprar mais relatórios de visibilidade, defina que dados devem estar corretos para cada localização e onde a informação atual é diferente — com data e fonte para cada observação.

Este artigo segue esse método com a demo fictícia de Visibilidade local e perfis da empresa: uma oficina de bicicletas em quatro plataformas e uma empresa com doze filiais em três regiões.

1. Um registo de referência por filial

Mantenha juntos o nome, a regra da morada, o telefone, o site e o horário, para cada localização em separado:

• Nome: Northfield Bike Workshop
• Rua: 48 Mill Road, Unit 12 · Toronto · M4M 1A1 · Canadá
• Telefone: +1 416 555 0142 (sempre em formato internacional)
• Site: https://northfieldbikes.example/
• Horário: seg–sex 09:00–18:00 · sáb 10:00–16:00 · dom fechado

Uma empresa com área de serviço pode ocultar a rua de propósito — uma reparação ao domicílio, uma equipa de limpeza. Isso não é uma morada de loja em falta. Na ferramenta, essa rua é não aplicável, e uma ficha sem ela não é assinalada.

O registo de referência é introduzido por si. Nunca é retirado da primeira página encontrada, porque pode ser precisamente essa a errada.

2. Registe o que realmente observou

Um registo de ficha precisa de data, plataforma e fonte. Sem elas, um relatório pode juntar o telefone do mês passado ao horário desta semana e apresentá-los como um único problema atual.

Na demo, a oficina tem cinco registos:

Num relatório a 24 de outubro, cada plataforma contribui com o seu último registo até essa data. O registo de 10 de outubro fica no histórico, mas não é «atual»; um relatório a 15 de outubro usá-lo-ia. Um registo com data posterior nunca altera um relatório anterior.

3. Normalize com cuidado

Algumas diferenças são só de escrita:

• « Northfield bike workshop » e «Northfield Bike Workshop» são o mesmo nome quando se ignoram espaços a mais e maiúsculas.
• «M4M1A1» e «M4M 1A1» são o mesmo código postal.
• «Unit 12, 48 Mill Road» e «48 Mill Road, Unit 12» têm as mesmas partes noutra ordem.

Outras diferenças são reais e têm de resistir à normalização:

• «Unit 12» e «Unit 21» são frações diferentes. Números, frações e acentos nunca são removidos.
• Um telefone precisa de um país antes de ser comparado. «(416) 555-0142», lido como número canadiano, passa a +14165550142 e coincide com o de referência; os mesmos dígitos sem país ficam para rever em vez de serem adivinhados.
• Ligações: podem ignorar-se as maiúsculas do esquema e do domínio, as portas predefinidas, os fragmentos e os cinco parâmetros de rastreio utm_. Os outros parâmetros não — «?color=red» pode ser outra página — e o caminho distingue maiúsculas: «/Shop» não é «/shop». http face a https é mostrado para rever: muitas vezes um endereço redireciona para o outro.
• O horário é comparado como intervalos da semana local. Um intervalo noturno como 22:00–02:00 pertence em parte ao dia seguinte. Não se presumem feriados.

4. Uma comparação legível

Eis o registo da página do Facebook da demo, campo a campo:

O resultado é «coincidem 4 de 6 campos comparáveis · 2 desconhecidos». É uma afirmação concreta. Chamar-lhe pontuação de visibilidade ou «4 de 8» diria mais do que os dados suportam: os dois campos desconhecidos simplesmente não foram vistos. Os campos desconhecidos têm a sua própria categoria, tal como os campos em que o seu valor de referência ainda não foi introduzido.

Nos quatro registos atuais, a oficina tem 25 de 29 campos comparáveis a coincidir, quatro diferenças (telefone antigo, site em falta, Unit 21 e o sábado mais longo) e uma ligação para rever. Cada diferença aparece com o registo de onde vem, para abrir a prova antes de mudar alguma coisa. Nenhuma é uma «penalização do Google» — apenas uma diferença face aos dados que introduziu.

5. Leia o desempenho pela sua definição

As exportações de perfis contam coisas diferentes, e as palavras importam:

• Um clique no botão de chamada não prova que houve conversa.
• Um pedido de direções não é uma visita concluída.
• As visualizações únicas diárias não se podem somar e chamar pessoas únicas de um mês: 100 + 120 contagens diárias dão 220 contagens diárias, não 220 pessoas diferentes.
• Os relatórios podem conter atividade paga além da orgânica.
• Um valor em falta não é zero. Na demo, a exportação de visualizações de 1 a 14 de outubro está vazia, por isso as visualizações de outubro estão «indisponíveis» e não se calcula variação.

Por isso cada número fica guardado com fonte, definição e intervalo de datas, e só se comparam números com a mesma fonte e definição.

6. Compare períodos de forma consistente

Se os cliques para o site sobem de 300 para 360 em dois períodos completos e iguais de 30 dias (1–30 de agosto e 15 de setembro – 14 de outubro), o aumento é de 60 cliques ou 20 %, de dez para doze por dia:

• por dia antes = 300 ÷ 30 = 10
• por dia depois = 360 ÷ 30 = 12
• variação = 360 − 300 = +60
• variação em % = 60 ÷ 300 = +20 %

Duas regras mantêm o cálculo honesto. Uma percentagem só se calcula a partir de um valor inicial positivo: passar de 0 para 5 aparece como «a partir de zero», nunca como percentagem infinita. E se duas linhas da mesma localização cobrem datas sobrepostas, o total é bloqueado em vez de contar esses dias duas vezes.

Entre os períodos, a oficina registou três alterações — horário de sábado alargado a 5 de setembro, «reparação de bicicletas elétricas» na descrição a 8 de setembro e o telefone corrigido a 12 de outubro. Aparecem junto dos números na cronologia. É uma observação. Não prova que uma edição concreta do perfil tenha produzido os cliques adicionais: a época, o tempo, um evento local ou o fecho de um concorrente podem mexer no mesmo número.

7. A mesma disciplina em cada filial

Numa média empresa aplicam-se as mesmas regras, localização a localização. Na segunda demo, doze oficinas automóveis em três regiões mantêm cada uma o seu telefone e horário de referência. Um diretório mostra para a filial de Duluth o número da sede; outro mostra a rua de um armazém para o serviço móvel cuja rua está oculta de propósito — não aplicável, não é um erro. Em 36 fichas atuais coincidem 276 de 281 campos comparáveis e cinco campos diferem.

Uma correção central não deve apagar dados legítimos de cada localização. Substituir os doze telefones pelo da sede «corrigiria» uma ficha e estragaria onze. As correções são registadas por filial e por campo, e a comparação regional mostra cada filial ao lado do total.

Resumo

1. Anote os dados corretos de cada localização, incluindo uma rua oculta de propósito.
2. Guarde registos datados com fonte e prova; não misture datas numa vista «atual».
3. Normalize apenas a escrita; mantenha frações, indicativos e caminhos.
4. Indique «coincidem x de y campos comparáveis» e mantenha os desconhecidos à parte.
5. Compare o desempenho apenas dentro de uma fonte e definição, por dia completo, e trate as alterações registadas como contexto, não como causa.

Visibilidade local e perfis da empresa mantém juntos os registos de referência, as provas e as comparações. Abra a demo fixa para ver as diferenças e um relatório transparente de antes e depois — e, para não perder os contactos que essas fichas trazem, veja a ferramenta de pedidos e orçamentos.