Vérifier les informations de l'entreprise sur les fiches et mesurer les changements honnêtement

Un ancien numéro de téléphone sur une plateforme et le bon sur une autre posent un problème très concret : une partie des clients appelle une ligne où personne ne répond. Avant d'acheter d'autres rapports de visibilité, établissez quelles informations doivent être exactes pour chaque établissement et où les informations actuelles diffèrent — avec une date et une source pour chaque observation.

Cet article applique cette méthode à la démo fictive de Visibilité locale et profils d'entreprise : un atelier vélo présent sur quatre plateformes et une entreprise de douze agences réparties dans trois régions.

1. Une fiche de référence par agence

Gardez ensemble le nom, la règle d'adresse, le téléphone, le site web et les horaires, séparément pour chaque établissement :

• Nom : Northfield Bike Workshop
• Rue : 48 Mill Road, Unit 12 · Toronto · M4M 1A1 · Canada
• Téléphone : +1 416 555 0142 (toujours au format international)
• Site web : https://northfieldbikes.example/
• Horaires : lun.–ven. 09:00–18:00 · sam. 10:00–16:00 · dim. fermé

Une entreprise à zone desservie peut masquer volontairement sa rue — un service de réparation à domicile, une équipe de nettoyage. Ce n'est pas une adresse de boutique manquante. Dans l'outil, cette rue est sans objet : une fiche qui ne l'affiche pas n'est pas signalée.

C'est vous qui saisissez la fiche de référence. Elle n'est jamais reprise de la première page trouvée, car c'est peut-être justement celle qui est fausse.

2. Notez ce que vous avez réellement observé

Un relevé de fiche a besoin d'une date, d'une plateforme et d'une source. Sans elles, un rapport peut associer le téléphone du mois dernier aux horaires de cette semaine et présenter le tout comme un seul problème actuel.

Dans la démo, l'atelier compte cinq relevés :

Pour un rapport au 24 octobre, chaque plateforme fournit son dernier relevé à cette date ou avant. Le relevé du 10 octobre reste dans l'historique mais n'est pas « actuel » ; un rapport au 15 octobre l'utiliserait. Un relevé daté après le rapport ne le modifie jamais.

3. Normalisez avec prudence

Certaines différences ne sont qu'une question d'écriture :

• « Northfield bike workshop » et « Northfield Bike Workshop » sont le même nom une fois ignorés les espaces superflus et la casse.
• « M4M1A1 » et « M4M 1A1 » sont le même code postal.
• « Unit 12, 48 Mill Road » et « 48 Mill Road, Unit 12 » donnent les mêmes éléments dans un autre ordre.

D'autres différences sont réelles et doivent résister à la normalisation :

• « Unit 12 » et « Unit 21 » sont des locaux différents. Chiffres, numéros de local et accents ne sont jamais supprimés.
• Un numéro de téléphone a besoin d'un pays avant d'être comparé. « (416) 555-0142 » lu comme numéro canadien devient +14165550142 et correspond à la référence ; les mêmes chiffres sans pays sont mis à examiner au lieu d'être devinés.
• Liens : on peut ignorer la casse du schéma et de l'hôte, les ports par défaut, les fragments et les cinq paramètres de suivi utm_. Pas les autres paramètres — « ?color=red » peut être une autre page — et le chemin reste sensible à la casse : « /Shop » n'est pas « /shop ». http contre https est signalé à examiner : souvent, une adresse redirige vers l'autre.
• Les horaires sont comparés comme plages de la semaine locale. Une plage de nuit comme 22:00–02:00 appartient en partie au jour suivant. Aucun jour férié n'est supposé.

4. Un résultat lisible

Voici le relevé de la page Facebook de la démo, champ par champ :

Le résultat se lit « 4 champs comparables sur 6 concordent · 2 inconnus ». C'est un constat précis. Le présenter comme un score de visibilité ou comme « 4 sur 8 » affirmerait plus que ce que disent les données : les deux champs inconnus n'ont tout simplement pas été regardés. Les champs inconnus forment une catégorie à part, comme ceux dont votre valeur de référence n'est pas encore saisie.

Sur ses quatre relevés actuels, l'atelier a 25 champs comparables sur 29 qui concordent, quatre écarts (ancien numéro, site manquant, Unit 21 et samedi plus long) et un lien à examiner. Chaque écart est présenté avec le relevé d'où il vient, pour ouvrir la preuve avant de modifier quoi que ce soit. Aucun n'est une « pénalité Google » — seulement une différence avec les informations que vous avez saisies.

5. Lire les performances selon leur définition

Les exports de profils comptent des choses différentes, et les mots comptent :

• Un clic sur le bouton d'appel ne prouve pas qu'une conversation a eu lieu.
• Une demande d'itinéraire n'est pas une visite effectuée.
• Les vues uniques quotidiennes ne s'additionnent pas pour devenir des personnes uniques sur un mois : 100 + 120 comptages quotidiens font 220 comptages quotidiens, pas 220 personnes différentes.
• Les rapports peuvent contenir de l'activité payante autant qu'organique.
• Une valeur manquante n'est pas zéro. Dans la démo, l'export des vues du 1er au 14 octobre est vide : les vues d'octobre sont « non disponibles » et aucune variation n'est calculée.

Chaque chiffre est donc conservé avec sa source, sa définition et sa période, et seuls les chiffres de même source et de même définition sont comparés.

6. Comparer des périodes de façon cohérente

Si les clics vers le site passent de 300 à 360 sur deux périodes complètes et égales de 30 jours (1er–30 août et 15 septembre – 14 octobre), la hausse est de 60 clics, soit 20 %, de dix à douze par jour :

• par jour avant = 300 ÷ 30 = 10
• par jour après = 360 ÷ 30 = 12
• variation = 360 − 300 = +60
• variation en % = 60 ÷ 300 = +20 %

Deux règles garantissent l'honnêteté du calcul. Un pourcentage n'est calculé qu'à partir d'une valeur de départ positive : passer de 0 à 5 s'affiche « depuis zéro », jamais comme un pourcentage infini. Et si deux lignes d'un même établissement couvrent des dates qui se chevauchent, le total est bloqué au lieu de compter ces jours deux fois.

Entre les périodes, l'atelier a noté trois modifications — horaires du samedi prolongés le 5 septembre, « réparation de vélos électriques » dans la description le 8 septembre et numéro corrigé le 12 octobre. Elles apparaissent à côté des chiffres sur la chronologie. C'est une observation. Elle ne prouve pas qu'une modification précise du profil a produit les clics supplémentaires : la saison, la météo, un événement local ou la fermeture d'un concurrent peuvent faire bouger le même chiffre.

7. La même discipline pour chaque agence

Pour une entreprise de taille moyenne, les règles sont les mêmes, établissement par établissement. Dans la deuxième démo, douze ateliers automobiles répartis dans trois régions gardent chacun leur numéro et leurs horaires de référence. Un annuaire affiche pour l'agence de Duluth le numéro du siège ; un autre montre la rue d'un dépôt pour le service mobile dont la rue est masquée volontairement — sans objet, pas une erreur. Sur 36 fiches actuelles, 276 champs comparables sur 281 concordent et cinq diffèrent.

Une correction centrale ne doit pas écraser des informations légitimes propres à chaque établissement. Remplacer les douze numéros par celui du siège « réparerait » une fiche et en abîmerait onze. Les corrections sont notées par agence et par champ, et la comparaison régionale montre chaque agence à côté du total.

En résumé

1. Notez les informations exactes de chaque établissement, y compris une rue volontairement masquée.
2. Conservez des relevés datés avec leur source et leur preuve ; ne mélangez pas les dates dans une vue « actuelle ».
3. Ne normalisez que l'écriture ; gardez numéros de local, indicatifs et chemins.
4. Annoncez « x champs comparables sur y concordent » et gardez les champs inconnus à part.
5. Comparez les performances au sein d'une même source et définition, par jour complet, et traitez les modifications notées comme un contexte, pas une cause.

Visibilité locale et profils d'entreprise réunit les fiches de référence, les preuves et les comparaisons. Ouvrez la démo fixe pour examiner les écarts et un rapport avant/après transparent — et, pour ne pas perdre les demandes que ces fiches vous apportent, voyez l'outil de suivi des demandes et devis.