Politique de remboursement

Les fichiers sont livrés à l'instant où votre paiement est validé : il n'y a donc rien à renvoyer et aucun réapprovisionnement à faire. Cela rend les règles courtes, et nous préférons les énoncer clairement ici plutôt que de les cacher derrière un formulaire.

Un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat

Tout achat peut être remboursé si vous le demandez dans les 14 jours suivant votre paiement : téléchargements et lots, le Business Decision X-Ray, Control Room Lifetime et le premier paiement d'un abonnement Control Room. Ce remboursement sous 14 jours est notre propre politique et s'applique à tous les acheteurs, où que vous viviez.

Les 14 jours, et les 24 heures ci-dessous, courent à partir de l'heure de paiement enregistrée sur votre commande, qui est indiquée sur la page de votre commande.

En plus : remboursement intégral en cas de défaut prouvé signalé sous 24 heures

Écrivez-nous dans les 24 heures suivant votre paiement et, lorsque le produit présente un défaut prouvé — une erreur de calcul ou de fichier, il ne fonctionne pas comme il le devrait, ou il ne correspond pas à sa description sur ce site —, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé.

« Prouvé » signifie seulement que nous pouvons constater le problème ensemble : un fichier qui ne se télécharge pas ou ne s'ouvre pas, un calcul erroné, une fonctionnalité que la page promettait et qui n'est pas là. Dites-nous ce qui n'a pas marché et, lorsque cela aide, montrez-le-nous ; nous ne vous demandons pas de vous compliquer la vie.

Fichiers défectueux : toujours intégralement remboursés

Certaines choses sont remboursées quel que soit le moment où vous les remarquez, sans limite de temps et sans retenue, parce qu'il y a un problème avec ce que nous vous avons vendu :

Des fichiers qui ne se téléchargent pas, ou qui ne s'ouvrent pas après que nous avons essayé de vous aider.
Un produit qui ne correspond pas à sa description sur ce site.

Ce n'est pas une faveur : c'est votre droit selon la loi, et il est décrit plus bas.

Achat par erreur

Si vous avez acheté deux fois le même produit, ou acheté un produit qui figurait déjà dans un lot que vous possédez, prévenez-nous dans les 14 jours et nous remboursons le doublon.

Après 14 jours

Après 14 jours, un achat qui fonctionne comme décrit n'est plus remboursé. Les fichiers défectueux et les produits qui ne correspondent pas à leur description restent intégralement remboursés, comme indiqué ci-dessus. C'est pourquoi chaque champ de la page, la description complète, les captures d'écran et les échantillons gratuits sont là avant que vous n'achetiez.

Comment en faire la demande

Écrivez via le formulaire de contact à /support avec pour objet « Remboursement » et votre numéro de commande — il ressemble à TC-XXXX-XXXX. Ce qui compte pour les 14 jours et les 24 heures, c'est le moment où votre message nous parvient, pas celui où nous répondons. Nous répondons généralement le jour même et toujours dans un délai d'un jour ouvré. Un remboursement approuvé est envoyé sous 2 jours ouvrés, vers le moyen de paiement que vous avez utilisé, et apparaît généralement sur votre carte ou votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

Consommateurs de l'UE

Pour un téléchargement, vous donnez au moment du paiement votre consentement préalable et exprès à ce que le contenu numérique soit fourni immédiatement et vous confirmez que vous perdez ainsi le droit légal de rétractation de 14 jours ; nous répétons ce consentement et cette confirmation dans l'e-mail de votre commande, afin que vous en conserviez une copie. Pour le Business Decision X-Ray ou un forfait Control Room, vous donnez le même consentement et la même confirmation dans la fenêtre de paiement, avant de payer ; nous les répétons dans l'e-mail de votre achat. Il en va de même pour l'abonnement au Crisis Optimizer (20 $ par mois) : vous donnez le consentement et la confirmation dans la fenêtre de paiement et nous les répétons dans l'e-mail de votre achat, avec les liens pour ouvrir et résilier l'abonnement.

C'est ce que prévoit l'article 16, premier alinéa, point m), de la directive 2011/83/UE, telle que modifiée par la directive (UE) 2019/2161, pour les téléchargements qui commencent immédiatement. Notre propre remboursement sous 14 jours décrit ci-dessus s'applique néanmoins.

Vos droits légaux ne sont pas une concession de notre part et ne sont limités par rien sur cette page : un fichier défectueux, ou un produit qui ne correspond pas à sa description, relève de la directive (UE) 2019/770 et est intégralement remboursé, quel que soit le temps écoulé.

Nous ne vendons pas aux acheteurs du Royaume-Uni.

Abonnements

Les règles ci-dessus s'appliquent aux abonnements comme elles l'indiquent. En outre :

Essai gratuit. Depuis le 14 octobre 2026, les nouveaux comptes ne reçoivent plus d’essai gratuit. Rien n’est prélevé pendant un essai gratuit de 7 jours commencé avant cette date, il n’y a donc rien à rembourser.
Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de facturation ; l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée et n'est pas renouvelé. Il n'y a pas de frais de résiliation. L'abonnement au Crisis Optimizer se résilie de la même façon, via le lien « Gérer ou résilier l’abonnement » de l'application ou de l'e-mail de votre achat ; il n'a pas d'essai : son premier calcul complet est gratuit et rien n'est prélevé pour lui.
Remboursement d'un paiement. Tout paiement d’abonnement, y compris un renouvellement mensuel, est remboursé si vous le demandez via /support dans les 14 jours suivant ce paiement.
Défauts. Un défaut avéré est remboursé comme décrit ci-dessus, et vos droits légaux ne sont pas affectés.
Consommateurs de l'UE. En payant, vous demandez que l’accès commence immédiatement et acceptez que le service débute pendant le délai de rétractation. Vous pouvez tout de même demander un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement, comme indiqué ci-dessus.

La fermeture de votre compte résilie immédiatement l'abonnement Business Decision X-Ray ; la Politique de confidentialité explique ce qui est supprimé.

Quand votre licence prend fin

Un achat remboursé met fin à votre licence d'utilisation des fichiers et à votre accès au logiciel. Veuillez supprimer les copies que vous avez téléchargées.