Política de reembolso

Los archivos se entregan en el momento en que se aprueba tu pago, así que no hay nada que devolver por correo ni ninguna reposición que hacer. Eso hace que las reglas sean cortas, y preferimos exponerlas claramente aquí en lugar de esconderlas detrás de un formulario.

Reembolso en los 14 días siguientes a la compra

Cualquier compra se puede reembolsar si lo pides en los 14 días siguientes a tu pago: descargas y paquetes, Business Decision X-Ray, Control Room Lifetime y el primer pago de una suscripción a Control Room. Este reembolso de 14 días es nuestra propia política y se aplica a todos los compradores, vivas donde vivas.

Los 14 días, y las 24 horas de más abajo, cuentan desde la hora de pago registrada en tu pedido, que se muestra en la página de tu pedido.

Además: reembolso completo por un fallo demostrado si nos avisas en 24 horas

Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a tu pago y, cuando el producto tenga un fallo demostrado —un error de cálculo o de archivo, no funciona como debería o no coincide con su descripción en este sitio—, te reembolsamos todo lo que pagaste.

«Demostrado» solo significa que podemos ver el problema juntos: un archivo que no se descarga o no se abre, un cálculo que está mal, una función que la página prometía y que no está. Cuéntanos qué salió mal y, cuando ayude, muéstranoslo; no te pedimos que pases por complicaciones.

Archivos defectuosos: siempre reembolsados por completo

Algunas cosas se reembolsan cuando sea que las notes, sin límite de tiempo y sin deducción, porque algo está mal en lo que te vendimos:

Archivos que no se descargan o que no se abren después de que hayamos intentado ayudarte.
Un producto que no coincide con su descripción en este sitio.

Esto no es un favor: es tu derecho según la ley, y se explica más abajo.

Comprar por error

Si compraste el mismo producto dos veces, o compraste un producto que ya estaba dentro de un paquete que posees, avísanos dentro de los 14 días y te reembolsamos el duplicado.

Pasados 14 días

Pasados 14 días, una compra que funciona como se describe ya no se reembolsa. Los archivos defectuosos y los productos que no coinciden con su descripción se siguen reembolsando por completo, como se indica arriba. Por eso cada campo de la página, la descripción completa, las capturas de pantalla y las muestras gratuitas están ahí antes de que compres.

Cómo solicitarlo

Escribe a través del formulario de contacto en /support con el asunto «Reembolso» y tu número de pedido, que tiene el formato TC-XXXX-XXXX. Lo que cuenta para los 14 días y las 24 horas es cuándo nos llega tu mensaje, no cuándo respondemos. Normalmente respondemos el mismo día y siempre dentro de un día hábil. Un reembolso aprobado se envía dentro de los 2 días hábiles, al mismo método con el que pagaste, y suele aparecer en tu tarjeta o cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Consumidores de la UE

Cuando compras descargas, al finalizar la compra das tu consentimiento previo y expreso a que el contenido digital se suministre de inmediato y confirmas que, con ello, pierdes el derecho legal de desistimiento de 14 días; repetimos ese consentimiento y esa confirmación en el correo de tu pedido, para que conserves una copia. Cuando compras el Business Decision X-Ray o un plan de Control Room, das el mismo consentimiento y la misma confirmación en la ventana de pago, antes de pagar; los repetimos en el correo de tu compra. Lo mismo vale cuando te suscribes al Crisis Optimizer (20 $ al mes): das el consentimiento y la confirmación en la ventana de pago y los repetimos en el correo de tu compra, junto con los enlaces para abrir y cancelar la suscripción.

Eso es lo que establece la letra m) del párrafo primero del artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2019/2161, para las descargas que empiezan de inmediato. Nuestro propio reembolso de 14 días descrito arriba se aplica igualmente.

Tus derechos legales no son una concesión nuestra y no están limitados por nada de esta página: un archivo defectuoso, o un producto que no coincide con su descripción, se trata conforme a la Directiva (UE) 2019/770 y se reembolsa por completo, sea cual sea el tiempo transcurrido.

No vendemos a compradores del Reino Unido.

Suscripciones

Las reglas anteriores se aplican a las suscripciones tal como indican. Además:

Prueba gratuita. Desde el 14 de octubre de 2026 las cuentas nuevas no reciben prueba gratuita. Durante una prueba gratuita de 7 días iniciada antes no se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar.
Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de facturación; la suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva. No hay cargo por cancelación. La suscripción al Crisis Optimizer se cancela igual, desde el enlace «Gestionar o cancelar la suscripción» de la aplicación o del correo de tu compra; no tiene prueba: su primer cálculo completo es gratis y no se cobra nada por él.
Reembolso de un pago. Cualquier pago de la suscripción, incluida una renovación mensual, se reembolsa si lo pides a través de /support en los 14 días siguientes a ese pago.
Fallos. Un fallo demostrado se reembolsa como se describe arriba, y tus derechos legales no se ven afectados.
Consumidores de la UE. Al pagar, pides que el acceso empiece de inmediato y aceptas que el servicio comience dentro del plazo de desistimiento. Aun así puedes pedir el reembolso en los 14 días siguientes al pago, como se indica arriba.

Cerrar tu cuenta cancela de inmediato la suscripción a Business Decision X-Ray; la Política de privacidad explica qué se elimina.

Cuándo termina tu licencia

Una compra reembolsada pone fin a tu licencia para usar los archivos y a tu acceso al software. Por favor, elimina las copias que descargaste.