Rückerstattungsrichtlinie

Die Dateien werden in dem Moment geliefert, in dem Ihre Zahlung durchgeht, also gibt es nichts zurückzuschicken und keine Wiedereinlagerung. Das macht die Regeln kurz, und wir sagen sie Ihnen hier lieber klar, als sie hinter einem Formular zu verstecken.

Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf

Jeder Kauf kann erstattet werden, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Zahlung darum bitten: Downloads und Bundles, der Business Decision X-Ray, Control Room Lifetime und die erste Zahlung eines Control-Room-Abonnements. Diese 14-Tage-Erstattung ist unsere eigene Regelung und gilt für alle Käufer, wo immer Sie wohnen.

Die 14 Tage und die unten genannten 24 Stunden laufen ab dem Zahlungszeitpunkt, der in Ihrer Bestellung festgehalten ist und auf Ihrer Bestellseite angezeigt wird.

Zusätzlich: volle Erstattung bei einem nachgewiesenen Fehler, der innerhalb von 24 Stunden gemeldet wird

Schreiben Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Zahlung, und wenn das Produkt einen nachgewiesenen Fehler hat – einen Rechen- oder Dateifehler, es funktioniert nicht, wie es soll, oder es entspricht nicht seiner Beschreibung auf dieser Website –, erstatten wir Ihnen alles, was Sie bezahlt haben.

„Nachgewiesen" heißt nur, dass wir das Problem gemeinsam sehen können: eine Datei, die sich nicht herunterladen oder öffnen lässt, eine falsche Berechnung, eine Funktion, die die Seite versprochen hat und die nicht da ist. Sagen Sie uns, was schiefgelaufen ist, und zeigen Sie es uns, wo das hilft; wir verlangen von Ihnen keine umständlichen Hürden.

Fehlerhafte Dateien: immer vollständig erstattet

Manches erstatten wir, wann immer Sie es bemerken, ohne Frist und ohne Abzug, weil etwas mit dem, was wir Ihnen verkauft haben, nicht stimmt:

Dateien, die sich nicht herunterladen lassen oder sich nach unserem Hilfeversuch nicht öffnen lassen.
Ein Produkt, das nicht seiner Beschreibung auf dieser Website entspricht.

Das ist kein Gefallen: Es ist Ihr Recht nach dem Gesetz, und es wird weiter unten beschrieben.

Versehentlicher Kauf

Wenn Sie dasselbe Produkt zweimal gekauft haben oder ein Produkt gekauft haben, das bereits in einem Bundle enthalten war, das Ihnen gehört, sagen Sie uns innerhalb von 14 Tagen Bescheid, und wir erstatten das Duplikat.

Nach 14 Tagen

Nach 14 Tagen wird ein Kauf, der wie beschrieben funktioniert, nicht mehr erstattet. Fehlerhafte Dateien und Produkte, die nicht ihrer Beschreibung entsprechen, werden weiterhin vollständig erstattet, wie oben beschrieben. Deshalb sind jedes Feld auf der Seite, die vollständige Beschreibung, die Screenshots und die kostenlosen Proben schon vor dem Kauf da.

Wie Sie sie beantragen

Schreiben Sie über das Kontaktformular unter /support mit dem Betreff „Rückerstattung" und Ihrer Bestellnummer – sie sieht so aus: TC-XXXX-XXXX. Für die 14 Tage und die 24 Stunden zählt, wann Ihre Nachricht bei uns eingeht, nicht, wann wir antworten. Wir antworten in der Regel am selben Tag und immer innerhalb eines Werktags. Eine genehmigte Rückerstattung wird innerhalb von 2 Werktagen an die Zahlungsart zurückgesendet, mit der Sie bezahlt haben, und erscheint meist innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrer Karte oder Ihrem Konto.

Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU

Beim Kauf von Downloads geben Sie an der Kasse Ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung dazu, dass der digitale Inhalt sofort bereitgestellt wird, und bestätigen, dass Sie damit das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht verlieren; diese Zustimmung und Bestätigung wiederholen wir in Ihrer Bestell-E-Mail, damit Ihnen eine Kopie davon bleibt. Beim Kauf des Business Decision X-Ray oder eines Control-Room-Tarifs geben Sie dieselbe Zustimmung und Bestätigung im Zahlungsfenster, bevor Sie bezahlen; wir wiederholen beides in Ihrer Kauf-E-Mail. Dasselbe gilt für das Abonnement des Krisenoptimierers (20 $ im Monat): Sie geben Zustimmung und Bestätigung im Zahlungsfenster, und wir wiederholen sie in Ihrer Kauf-E-Mail, zusammen mit den Links zum Öffnen und zum Kündigen des Abonnements.

Das sieht Art. 16 Buchst. m der Richtlinie 2011/83/EU in der Fassung der Richtlinie (EU) 2019/2161 für Downloads vor, die sofort beginnen. Unsere eigene, oben beschriebene 14-Tage-Erstattung gilt trotzdem.

Ihre gesetzlichen Rechte sind kein Zugeständnis von uns und werden durch nichts auf dieser Seite eingeschränkt: Eine fehlerhafte Datei oder ein Produkt, das nicht seiner Beschreibung entspricht, wird nach der Richtlinie (EU) 2019/770 behandelt und vollständig erstattet, egal wie viel Zeit vergangen ist.

Wir verkaufen nicht an Käufer im Vereinigten Königreich.

Abonnements

Die Regeln oben gelten für Abonnements so, wie sie es sagen. Zusätzlich gilt:

Kostenlose Testphase. Neue Konten erhalten seit dem 14. Oktober 2026 keine Testphase mehr. Während einer vorher begonnenen kostenlosen 7-Tage-Testphase wird nichts berechnet, daher gibt es nichts zu erstatten.
Kündigung. Sie können jederzeit auf der Abrechnungsseite kündigen; das Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und verlängert sich nicht. Eine Kündigungsgebühr gibt es nicht. Das Abonnement des Krisenoptimierers kündigen Sie ebenso, über den Link „Abonnement verwalten oder kündigen“ in der App oder in Ihrer Kauf-E-Mail; es hat keine Testphase – die erste vollständige Berechnung ist kostenlos, dafür wird nichts berechnet.
Erstattung einer Zahlung. Jede Abonnementzahlung, auch eine monatliche Verlängerung, wird erstattet, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dieser Zahlung über /support darum bitten.
Mängel. Ein nachgewiesener Mangel wird wie oben beschrieben erstattet, und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Verbraucher in der EU. Mit der Zahlung verlangen Sie, dass der Zugang sofort beginnt, und stimmen zu, dass die Leistung innerhalb der Widerrufsfrist beginnt. Sie können trotzdem innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung eine Erstattung verlangen, wie oben beschrieben.

Das Schließen Ihres Kontos kündigt das Business-Decision-X-Ray-Abonnement sofort; was dabei gelöscht wird, erklärt die Datenschutzerklärung.

Wann Ihre Lizenz endet

Ein erstatteter Kauf beendet Ihre Lizenz zur Nutzung der Dateien und Ihren Zugang zur Software. Bitte löschen Sie die Kopien, die Sie heruntergeladen haben.