Política de reembolso

Os arquivos são entregues no momento em que o seu pagamento é aprovado, então não há nada para devolver pelo correio nem reposição a fazer. Isso deixa as regras curtas, e preferimos declará-las claramente aqui a escondê-las atrás de um formulário.

Reembolso em até 14 dias após a compra

Qualquer compra pode ser reembolsada se você pedir em até 14 dias após o seu pagamento: downloads e pacotes, o Business Decision X-Ray, o Control Room Lifetime e o primeiro pagamento de uma assinatura do Control Room. Este reembolso de 14 dias é a nossa própria política e vale para todos os compradores, onde quer que você more.

Os 14 dias, e as 24 horas mais abaixo, contam a partir do horário de pagamento registrado no seu pedido, que é mostrado na página do seu pedido.

Além disso: reembolso integral por uma falha comprovada informada em até 24 horas

Escreva para nós dentro de 24 horas após o seu pagamento e, quando o produto tiver uma falha comprovada — um erro de cálculo ou de arquivo, não funciona como deveria, ou não corresponde à sua descrição neste site —, reembolsamos tudo o que você pagou.

"Comprovado" significa apenas que podemos ver o problema juntos: um arquivo que não baixa ou não abre, um cálculo que está errado, um recurso que a página prometeu e que não está lá. Diga-nos o que deu errado e, quando ajudar, mostre-nos; não pedimos que você passe por complicações.

Arquivos com defeito: sempre reembolsados integralmente

Algumas coisas são reembolsadas sempre que você notar, sem limite de tempo e sem dedução, porque há algo de errado com o que vendemos a você:

Arquivos que não baixam ou que não abrem depois de tentarmos ajudar.
Um produto que não corresponde à sua descrição neste site.

Isto não é um favor: é o seu direito perante a lei, e está descrito mais abaixo.

Compra por engano

Se você comprou o mesmo produto duas vezes, ou comprou um produto que já estava dentro de um pacote que você possui, avise-nos dentro de 14 dias e reembolsamos a duplicata.

Depois de 14 dias

Depois de 14 dias, uma compra que funciona como descrito não é mais reembolsada. Arquivos com defeito e produtos que não correspondem à sua descrição continuam sendo reembolsados integralmente, como descrito acima. É por isso que cada campo da página, a descrição completa, as capturas de tela e as amostras gratuitas estão ali antes de você comprar.

Como solicitar

Escreva pelo formulário de contato em /support com o assunto "Reembolso" e o seu número de pedido — ele se parece com TC-XXXX-XXXX. O que conta para os 14 dias e as 24 horas é quando a sua mensagem chega até nós, não quando respondemos. Normalmente respondemos no mesmo dia e sempre dentro de um dia útil. Um reembolso aprovado é enviado dentro de 2 dias úteis, de volta para o método com que você pagou, e costuma aparecer no seu cartão ou conta em 3 a 5 dias úteis.

Consumidores da UE

Ao comprar downloads, você dá no checkout o seu consentimento prévio e expresso para que o conteúdo digital seja fornecido imediatamente e confirma que, com isso, perde o direito legal de arrependimento de 14 dias; repetimos esse consentimento e essa confirmação no e-mail do seu pedido, para que você fique com uma cópia. Ao comprar o Business Decision X-Ray ou um plano do Control Room, você dá o mesmo consentimento e a mesma confirmação na janela de pagamento, antes de pagar; nós os repetimos no e-mail da sua compra. O mesmo vale quando você assina o Crisis Optimizer (US$ 20 por mês): você dá o consentimento e a confirmação na janela de pagamento e nós os repetimos no e-mail da sua compra, junto com os links para abrir e cancelar a assinatura.

É isso que a alínea m do primeiro parágrafo do artigo 16 da Diretiva 2011/83/UE, alterada pela Diretiva (UE) 2019/2161, prevê para downloads que começam de imediato. O nosso próprio reembolso de 14 dias, descrito acima, vale mesmo assim.

Os seus direitos legais não são uma concessão nossa e não são limitados por nada nesta página: um arquivo com defeito, ou um produto que não corresponde à sua descrição, é tratado pela Diretiva (UE) 2019/770 e é reembolsado integralmente, seja qual for o tempo decorrido.

Não vendemos para compradores do Reino Unido.

Assinaturas

As regras acima se aplicam às assinaturas como indicado. Além disso:

Teste grátis. Desde 14 de outubro de 2026, contas novas não recebem teste grátis. Nada é cobrado durante um teste grátis de 7 dias iniciado antes dessa data, então não há nada a reembolsar.
Cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento na página de cobrança; a assinatura continua ativa até o fim do período já pago e não é renovada. Não há taxa de cancelamento. A assinatura do Crisis Optimizer é cancelada da mesma forma, pelo link «Gerir ou cancelar a subscrição» no aplicativo ou no e-mail da sua compra; ela não tem teste: o primeiro cálculo completo é grátis e nada é cobrado por ele.
Reembolso de um pagamento. Qualquer pagamento da assinatura, incluindo uma renovação mensal, é reembolsado se você pedir pelo /support em até 14 dias após esse pagamento.
Defeitos. Um defeito comprovado é reembolsado como descrito acima, e os seus direitos legais não são afetados.
Consumidores da UE. Ao pagar, você pede que o acesso comece imediatamente e aceita que o serviço comece dentro do prazo de arrependimento. Ainda assim, você pode pedir o reembolso em até 14 dias após o pagamento, como acima.

Encerrar sua conta cancela na hora a assinatura do Business Decision X-Ray; a Política de Privacidade explica o que é apagado.

Quando a sua licença termina

Uma compra reembolsada encerra a sua licença de uso dos arquivos e o seu acesso ao software. Por favor, exclua as cópias que você baixou.