Политика возврата

Файлы передаются в ту же секунду, когда проходит оплата: отправлять назад нечего и возвращать на склад нечего. Поэтому правила короткие, и мы предпочитаем изложить их прямо здесь, а не спрятать за анкетой.

Возврат в течение 14 дней после покупки

Любую покупку можно вернуть, если вы попросите в течение 14 дней после оплаты: файлы и наборы, Business Decision X-Ray, Control Room Lifetime и первый платёж по подписке Control Room. Этот 14-дневный возврат — наша собственная политика, и он действует для всех покупателей, где бы вы ни жили.

14 дней и 24 часа, о которых сказано ниже, отсчитываются от времени оплаты, записанного в вашем заказе; оно показано на странице заказа.

Дополнительно: полный возврат при доказанной ошибке, если сообщить о ней в течение 24 часов

Напишите нам в течение 24 часов после оплаты, и, если у товара есть доказанная ошибка — ошибка в расчёте или в файле, он работает не так, как должен, или не соответствует своему описанию на этом сайте, — мы вернём всё, что вы заплатили.

«Доказанная» означает лишь то, что проблему видно нам обоим: файл, который не скачивается или не открывается; неверный расчёт; функция, обещанная на странице, которой на деле нет. Расскажите нам, что пошло не так, и, если это поможет, покажите; никаких сложных процедур мы не требуем.

Неисправные файлы — всегда полный возврат

Некоторые случаи мы возвращаем, когда бы вы их ни заметили: без срока и без удержаний, потому что что-то не так с тем, что мы вам продали:

• Файлы, которые не скачиваются или не открываются после того, как мы попытались помочь.
• Товар, который не соответствует своему описанию на этом сайте.

Это не одолжение: это ваше право по закону, и о нём написано ниже.

Покупка по ошибке

Если вы купили один и тот же товар дважды или купили товар, который уже входил в имеющийся у вас набор, сообщите нам в течение 14 дней, и мы вернём деньги за дубликат.

После 14 дней

После 14 дней покупка, которая работает так, как описано, больше не возвращается. Неисправные файлы и товары, не соответствующие описанию, по-прежнему возвращаются полностью, как сказано выше. Именно поэтому все поля на странице, полное описание, скриншоты и бесплатные образцы доступны вам до покупки.

Как попросить

Напишите через форму обратной связи на /support с темой «Возврат» и номером заказа — он выглядит так: TC-XXXX-XXXX. Для сроков в 14 дней и 24 часа считается момент, когда ваше письмо дошло до нас, а не момент нашего ответа. Обычно мы отвечаем в тот же день и всегда в течение одного рабочего дня. Одобренный возврат отправляется в течение 2 рабочих дней тем же способом, каким была сделана оплата, и обычно появляется на карте или на счёте за 3–5 рабочих дней.

Покупателям в ЕС

Покупая файлы, вы при оформлении заказа даёте предварительное явное согласие на немедленную передачу цифрового содержимого и подтверждаете, что тем самым теряете предусмотренное законом право на отказ в течение 14 дней; это согласие и подтверждение мы повторяем в письме о заказе, чтобы у вас осталась их копия. Покупая Business Decision X-Ray или план Control Room, вы даёте то же согласие и подтверждение в окне оплаты, до оплаты; мы повторяем их в письме о покупке. То же относится к подписке на Crisis Optimizer (20 $ в месяц): вы даёте согласие и подтверждение в окне оплаты, а мы повторяем их в письме о покупке вместе со ссылками, чтобы открыть подписку и отменить её.

Именно это предусмотрено пунктом (m) первого абзаца статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС в редакции Директивы (ЕС) 2019/2161 для файлов, скачивание которых начинается сразу. Наш собственный 14-дневный возврат, описанный выше, действует в любом случае.

Ваши законные права не являются нашей уступкой и ничем на этой странице не ограничены: неисправный файл или товар, не соответствующий своему описанию, разбираются по Директиве (ЕС) 2019/770 и возвращаются полностью, сколько бы времени ни прошло.

Мы не продаём покупателям из Великобритании.

Подписки

Правила выше применяются к подпискам так, как в них сказано. Кроме того:

• Бесплатный пробный период. С 14 октября 2026 года новые аккаунты не получают пробный период. За бесплатный 7-дневный период, начатый до этой даты, ничего не списывается, поэтому возвращать нечего.
• Отмена. Отменить подписку можно в любой момент на странице оплаты; она действует до конца уже оплаченного периода и не продлевается. Платы за отмену нет. Подписка на Crisis Optimizer отменяется так же — по ссылке «Управлять подпиской или отменить» в приложении или в письме о покупке; пробного периода у неё нет: первый полный расчёт бесплатен, и за него ничего не списывается.
• Возврат платежа. Любой платёж по подписке, в том числе за ежемесячное продление, возвращается, если вы попросите через /support в течение 14 дней после этого платежа.
• Неисправности. Доказанная неисправность возмещается так, как описано выше, и ваши законные права не затрагиваются.
• Потребители в ЕС. Оплачивая, вы просите начать доступ сразу и соглашаетесь, что услуга начинается в период отказа. Вы всё равно можете попросить возврат в течение 14 дней после оплаты, как сказано выше.

Закрытие аккаунта сразу отменяет подписку Business Decision X-Ray; что при этом удаляется, объясняет Политика конфиденциальности.

Когда лицензия прекращается

Возврат денег за покупку прекращает вашу лицензию на использование файлов и ваш доступ к программе. Скачанные копии, пожалуйста, удалите.