Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt op 3 okt 2026
Dit is een vertaling van het Engelse origineel: lees het in het Engels
De bestanden worden geleverd op het moment dat je betaling is verwerkt, dus er is niets terug te sturen en niets weer op voorraad te leggen. Daardoor zijn de regels kort, en we zeggen ze hier liever duidelijk dan ze achter een formulier te verstoppen.
Terugbetaling binnen 14 dagen na aankoop
Elke aankoop kan worden terugbetaald als je erom vraagt binnen 14 dagen na je betaling: downloads en bundels, de Business Decision X-Ray, Control Room Lifetime en de eerste betaling van een Control Room-abonnement. Deze terugbetaling binnen 14 dagen is ons eigen beleid en geldt voor elke koper, waar je ook woont.
De 14 dagen, en de 24 uur hieronder, lopen vanaf het betalingstijdstip dat op je bestelling is vastgelegd en op je bestelpagina wordt getoond.
Daarnaast: volledige terugbetaling bij een aangetoonde fout die binnen 24 uur wordt gemeld
Schrijf ons binnen 24 uur na je betaling, en wanneer het product een aangetoonde fout heeft — een reken- of bestandsfout, het werkt niet zoals het hoort, of het komt niet overeen met de beschrijving op deze site —, betalen we alles terug wat je hebt betaald.
"Aangetoond" betekent alleen dat we het probleem samen kunnen zien: een bestand dat niet downloadt of niet opent, een berekening die verkeerd is, een functie die de pagina beloofde en die er niet is. Vertel ons wat er misging en, waar dat helpt, laat het ons zien; we vragen je niet om door hoepels te springen.
Defecte bestanden: altijd volledig terugbetaald
Sommige dingen worden terugbetaald wanneer je ze ook maar opmerkt, zonder tijdslimiet en zonder inhouding, omdat er iets mis is met wat we je hebben verkocht:
- Bestanden die niet downloaden, of die niet openen nadat we hebben geprobeerd te helpen.
- Een product dat niet overeenkomt met de beschrijving op deze site.
Dit is geen gunst: het is je recht volgens de wet, en het wordt verderop beschreven.
Per ongeluk gekocht
Als je hetzelfde product twee keer hebt gekocht, of een product hebt gekocht dat al in een bundel zat die je bezit, laat het ons dan binnen 14 dagen weten en we betalen het duplicaat terug.
Na 14 dagen
Na 14 dagen wordt een aankoop die werkt zoals beschreven niet meer terugbetaald. Defecte bestanden en producten die niet overeenkomen met hun beschrijving worden nog steeds volledig terugbetaald, zoals hierboven. Daarom staan elk veld op de pagina, de volledige beschrijving, de schermafbeeldingen en de gratis voorbeelden er al voordat je koopt.
Hoe je het aanvraagt
Schrijf via het contactformulier op /support met als onderwerp "Terugbetaling" en je bestelnummer — het ziet eruit als TC-XXXX-XXXX. Wat telt voor de 14 dagen en de 24 uur is wanneer je bericht ons bereikt, niet wanneer wij antwoorden. We antwoorden meestal dezelfde dag en altijd binnen één werkdag. Een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen verzonden, terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald, en verschijnt meestal binnen 3–5 werkdagen op je kaart of rekening.
Consumenten in de EU
Bij downloads geef je bij het afrekenen je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming dat de digitale inhoud onmiddellijk wordt geleverd en bevestig je dat je daarmee het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen verliest; we herhalen die toestemming en bevestiging in je bestel-e-mail, zodat je er een kopie van houdt. Bij de Business Decision X-Ray of een Control Room-abonnement geef je dezelfde toestemming en bevestiging in het betaalvenster, voordat je betaalt; we herhalen ze in je aankoop-e-mail. Hetzelfde geldt voor het abonnement op de Crisis Optimizer (20 $ per maand): je geeft de toestemming en bevestiging in het betaalvenster en we herhalen ze in je aankoop-e-mail, samen met de links om het abonnement te openen en op te zeggen.
Dat is wat artikel 16, eerste alinea, onder m, van Richtlijn 2011/83/EU, zoals gewijzigd bij Richtlijn (EU) 2019/2161, bepaalt voor downloads die meteen beginnen. Onze eigen terugbetaling binnen 14 dagen, hierboven beschreven, geldt toch.
Je wettelijke rechten zijn geen tegemoetkoming van ons en worden door niets op deze pagina beperkt: een defect bestand, of een product dat niet overeenkomt met de beschrijving, valt onder Richtlijn (EU) 2019/770 en wordt volledig terugbetaald, hoeveel tijd er ook is verstreken.
Wij verkopen niet aan kopers in het Verenigd Koninkrijk.
Abonnementen
De regels hierboven gelden voor abonnementen zoals ze aangeven. Daarnaast:
- Gratis proefperiode. Sinds 14 oktober 2026 krijgen nieuwe accounts geen proefperiode meer. Tijdens een eerder begonnen gratis proefperiode van 7 dagen wordt niets in rekening gebracht, dus er valt niets terug te betalen.
- Opzeggen. Je kunt op elk moment opzeggen via de factuurpagina; het abonnement blijft actief tot het einde van de al betaalde periode en wordt niet verlengd. Er zijn geen opzegkosten. Het abonnement op de Crisis Optimizer zeg je op dezelfde manier op, via de link „Abonnement beheren of opzeggen” in de app of in je aankoop-e-mail; het heeft geen proefperiode: de eerste volledige berekening is gratis en daarvoor wordt niets afgeschreven.
- Terugbetaling van een betaling. Elke abonnementsbetaling, ook een maandelijkse verlenging, wordt terugbetaald als je er via /support om vraagt binnen 14 dagen na die betaling.
- Gebreken. Een aangetoond gebrek wordt terugbetaald zoals hierboven beschreven, en je wettelijke rechten blijven onaangetast.
- Consumenten in de EU. Door te betalen vraag je dat de toegang meteen begint en ga je ermee akkoord dat de dienst binnen de herroepingstermijn start. Je kunt toch binnen 14 dagen na betaling om terugbetaling vragen, zoals hierboven.
Als je je account sluit, wordt het Business Decision X-Ray-abonnement meteen opgezegd; het Privacybeleid legt uit wat er wordt verwijderd.
Wanneer je licentie eindigt
Een terugbetaalde aankoop beëindigt je licentie om de bestanden te gebruiken en je toegang tot de software. Verwijder de kopieën die je hebt gedownload.
