Politica di rimborso

I file vengono consegnati nel momento in cui il tuo pagamento va a buon fine, quindi non c'è nulla da rispedire e nessun riassortimento da fare. Questo rende le regole brevi, e preferiamo dichiararle chiaramente qui piuttosto che nasconderle dietro un modulo.

Rimborso entro 14 giorni dall'acquisto

Ogni acquisto può essere rimborsato se lo chiedi entro 14 giorni dal tuo pagamento: download e pacchetti, il Business Decision X-Ray, Control Room Lifetime e il primo pagamento di un abbonamento Control Room. Questo rimborso di 14 giorni è una nostra politica e vale per tutti gli acquirenti, ovunque tu viva.

I 14 giorni, e le 24 ore più sotto, decorrono dall'orario di pagamento registrato sul tuo ordine, che è indicato nella pagina del tuo ordine.

In più: rimborso completo per un difetto comprovato segnalato entro 24 ore

Scrivici entro 24 ore dal tuo pagamento e, quando il prodotto ha un difetto comprovato — un errore di calcolo o di file, non funziona come dovrebbe, oppure non corrisponde alla sua descrizione su questo sito —, ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato.

"Comprovato" significa soltanto che possiamo vedere il problema insieme: un file che non si scarica o non si apre, un calcolo sbagliato, una funzione che la pagina prometteva e che non c'è. Dicci cosa è andato storto e, quando serve, mostracelo; non ti chiediamo di fare salti mortali.

File difettosi: sempre rimborsati per intero

Alcune cose vengono rimborsate ogni volta che te ne accorgi, senza limiti di tempo e senza trattenute, perché c'è qualcosa che non va in ciò che ti abbiamo venduto:

File che non si scaricano, o che non si aprono dopo che abbiamo provato ad aiutarti.
Un prodotto che non corrisponde alla sua descrizione su questo sito.

Questo non è un favore: è un tuo diritto secondo la legge, ed è descritto più avanti.

Acquisto per errore

Se hai acquistato lo stesso prodotto due volte, oppure hai acquistato un prodotto che era già incluso in un pacchetto che possiedi, avvisaci entro 14 giorni e ti rimborsiamo il duplicato.

Dopo 14 giorni

Dopo 14 giorni, un acquisto che funziona come descritto non viene più rimborsato. I file difettosi e i prodotti che non corrispondono alla loro descrizione restano rimborsati per intero, come indicato sopra. È per questo che ogni campo della pagina, la descrizione completa, gli screenshot e i campioni gratuiti sono lì prima che tu acquisti.

Come richiederlo

Scrivi tramite il modulo di contatto su /support con oggetto "Rimborso" e il tuo numero d'ordine — ha questo aspetto: TC-XXXX-XXXX. Ciò che conta per i 14 giorni e le 24 ore è quando il tuo messaggio ci arriva, non quando rispondiamo. Di solito rispondiamo lo stesso giorno e sempre entro un giorno lavorativo. Un rimborso approvato viene inviato entro 2 giorni lavorativi, sullo stesso metodo con cui hai pagato, e di solito compare sulla tua carta o sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi.

Consumatori dell'UE

Per i download, al momento del pagamento fornisci il tuo previo consenso espresso alla fornitura immediata del contenuto digitale e confermi che con ciò perdi il diritto legale di recesso di 14 giorni; ripetiamo questo consenso e questa conferma nell'e-mail del tuo ordine, così ne conservi una copia. Per il Business Decision X-Ray o un piano Control Room, fornisci lo stesso consenso e la stessa conferma nella finestra di pagamento, prima di pagare; li ripetiamo nell'e-mail del tuo acquisto. Lo stesso vale per l'abbonamento all'ottimizzatore anticrisi (20 $ al mese): fornisci consenso e conferma nella finestra di pagamento e li ripetiamo nell'e-mail del tuo acquisto, insieme ai link per aprire e disdire l'abbonamento.

È quanto prevede l'art. 16, primo comma, lettera m), della direttiva 2011/83/UE, come modificata dalla direttiva (UE) 2019/2161, per i download che iniziano immediatamente. Il nostro rimborso entro 14 giorni descritto sopra vale comunque.

I tuoi diritti legali non sono una nostra concessione e non sono limitati da nulla di questa pagina: un file difettoso, o un prodotto che non corrisponde alla sua descrizione, è disciplinato dalla direttiva (UE) 2019/770 ed è rimborsato per intero, qualunque sia il tempo trascorso.

Non vendiamo ad acquirenti del Regno Unito.

Abbonamenti

Le regole sopra si applicano agli abbonamenti come indicato. Inoltre:

Prova gratuita. Dal 14 ottobre 2026 i nuovi account non ricevono più una prova gratuita. Durante una prova gratuita di 7 giorni iniziata prima non viene addebitato nulla, quindi non c’è nulla da rimborsare.
Disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento dalla pagina di fatturazione; l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non si rinnova. Non ci sono costi di disdetta. L'abbonamento all'ottimizzatore anticrisi si disdice allo stesso modo, dal link «Gestire o disdire l’abbonamento» nell'app o nell'e-mail del tuo acquisto; non ha prova: il primo calcolo completo è gratuito e per esso non viene addebitato nulla.
Rimborso di un pagamento. Qualsiasi pagamento dell’abbonamento, compreso un rinnovo mensile, viene rimborsato se lo chiedi tramite /support entro 14 giorni da quel pagamento.
Difetti. Un difetto dimostrato viene rimborsato come descritto sopra, e i tuoi diritti legali non sono toccati.
Consumatori UE. Pagando, chiedi che l’accesso inizi subito e accetti che il servizio cominci durante il periodo di recesso. Puoi comunque chiedere il rimborso entro 14 giorni dal pagamento, come sopra.

Chiudere l'account disdice subito l'abbonamento Business Decision X-Ray; l'Informativa sulla privacy spiega che cosa viene cancellato.

Quando termina la tua licenza

Un acquisto rimborsato pone fine alla tua licenza d'uso dei file e al tuo accesso al software. Elimina le copie che hai scaricato.