Como conciliar estoque FBA perdido e reembolsos

Para conciliar estoque FBA perdido, abra um caso por evento de origem — uma referência do registro de estoque, um envio ou uma ordem de remoção, com o seu FNSKU — e subtraia as unidades restauradas e as unidades reembolsadas que não foram estornadas. O que continua aberto é avaliado pela base de custo que a política de reembolso aplicável aceita, não pelo seu custo total de importação, e cada caso mantém o próprio prazo. No exemplo abaixo, 2 canecas perdidas terminam com 0 unidades abertas, mas uma diferença de valor de $2.00, e um envio com 3 unidades faltando só pode ser reclamado depois do período de espera.

Esta é uma ferramenta independente, sem vínculo com a Amazon. Quem envia as reclamações é você, e a elegibilidade depende da política aplicável da Amazon e das suas provas.

Por que é difícil conciliar perdas no FBA

Unidades faltando, estoque restaurado e reembolsos chegam em relatórios diferentes, em momentos diferentes:

• O mesmo SKU pode ter várias perdas. Juntá-las esconde qual continua aberta.
• Unidades voltam. Uma unidade dada como perdida pode ser encontrada e restaurada depois.
• Reembolsos podem ser estornados. O dinheiro recebido não é definitivo enquanto um estorno for possível.
• Relatórios se sobrepõem. Importar o mesmo relatório duas vezes pode dobrar unidades e dinheiro.
• Prazos vencem. Um caso nunca conferido pode perder o prazo em silêncio.

A fórmula

• Unidades abertas = afetadas − restauradas − (reembolsadas − estornadas).
• Valor não pago = unidades abertas × custo elegível por unidade.
• Diferença de valor = unidades reembolsadas × custo elegível por unidade − dinheiro recebido por elas.
• Custo total de importação = custo elegível + frete, impostos de importação, preparação e outros custos — mostrado como referência, nunca reclamado automaticamente.
• Prazo = do evento inicial mais o período de espera até o último dia, conforme a versão de regra que você cadastra.

Um exemplo com números

Os números vêm da demo da Central de Perdas e Reembolsos de Estoque FBA, um vendedor fictício de artigos para casa. As versões de regra da demo são valores de exemplo digitados à mão; com os seus dados, você cadastra cada regra a partir da política que se aplica a você.

Perdidas, restauradas, reembolsadas. O registro mostra 2 canecas de grés perdidas num centro de distribuição. 1 é encontrada e restaurada depois, e 1 é reembolsada por $10.00.

O custo do produto comprovado é de $12.00 por caneca. Com $4.00 de frete até o armazém e $2.00 de impostos de importação, o custo total chega a $18.00, mas essas partes não estão na base elegível desta versão de regra. Então o valor possível é $2.00, não $8.00; o custo total fica na tela só como referência. Na demo, o último dia do prazo deste caso é 27 de outubro.

Quando o reembolso é estornado. Suponha que o reembolso de $10.00 daquela caneca seja estornado depois e que o relatório de reembolsos tenha sido importado duas vezes por engano. O reembolso continua contando uma vez só, o estorno o cancela e o caso reabre com 1 unidade de $12.00 sem pagamento.

Um envio de entrada incompleto. Foram enviadas 48 tigelas e recebidas 45, então faltam 3. A nota de compra mostra $1,104 por 48 tigelas, $23 cada, então o valor possível é $69.00. O envio foi fechado em 1 de agosto, e a versão de regra cadastrada para este exemplo tem 15 dias de espera: até 16 de agosto o caso mostra "Período de espera", não "Pronto", e o prazo corre depois até 15 de outubro.

O resumo. Em toda a demo há $50.00 possíveis em 4 casos abertos, $2.00 prontos para a sua análise, $92.00 enviados em 2 reclamações, $69.00 aprovados e $69.00 recebidos, sem nenhum estorno. Um caso com o prazo vencido continua na lista com os seus $48.60, para que você decida em vez de perdê-lo de vista.

Passo a passo: conciliar perdas no FBA

1. Cadastre a versão de regra de cada marketplace e tipo de caso: evento inicial, período de espera, prazo, componentes de custo elegíveis e documentos exigidos, com a fonte e a data em que você conferiu.
2. Importe os relatórios: registro de estoque, envios e recebimentos, reembolsos, estornos, unidades restauradas e remoções.
3. Confirme os seus documentos de custo e marque quais partes do custo são elegíveis.
4. Monte os casos pelos identificadores de origem, para que duas perdas do mesmo SKU nunca se misturem.
5. Confirme você mesmo os vínculos ambíguos e revise qualquer caso em que unidades restauradas e reembolsadas se sobreponham.
6. Avalie as unidades abertas pela base elegível, com o custo total ao lado como referência.
7. Prepare o pacote do caso com as provas e envie você mesmo.
8. Registre a resposta, o dinheiro recebido e qualquer estorno, para que cada valor conte uma vez só.

Erros comuns

• Reclamar pelo custo total de importação. Só conta a base elegível, salvo se a regra disser outra coisa.
• Contar um reembolso duas vezes depois de importar de novo o mesmo relatório.
• Esquecer os estornos. Um reembolso estornado reabre as unidades.
• Reclamar uma falta na entrada cedo demais. Antes do fim da espera, ela é só uma divergência informada.
• Juntar casos por SKU. Cada perda tem os próprios identificadores e o próprio prazo.
• Tratar o possível como valor a receber. Só vira dinheiro quando é aprovado e pago.

Quando uma ferramenta ajuda

Uma planilha consegue listar ajustes. Raramente monta casos pelos identificadores dos relatórios, reconhece importações duplicadas, liga restaurações e reembolsos sem chutar, avalia as unidades abertas por uma base elegível com versões e mantém cada prazo à vista. A Central de Perdas e Reembolsos de Estoque FBA faz isso, e cada caso abre "Como foi calculado". Ela não se conecta ao Seller Central, não envia reclamações e não decide a elegibilidade. Aritmética decimal exata, sem palpites de IA. Para ver o que cada pedido de marketplace realmente deixa, veja o Marketplace Profit & Price.

Guias relacionados: o lucro real por pedido no marketplace, como conciliar repasses com depósitos bancários e o custo real de uma devolução.

Perguntas frequentes

Como calculo as unidades abertas num caso de perda FBA?

Subtraia das unidades afetadas as restauradas e as reembolsadas que não foram estornadas. 2 perdidas − 1 restaurada − 1 reembolsada = 0 unidades abertas.

Por que o meu custo total de importação não é o valor da reclamação?

Frete, impostos e preparação são custos reais, mas só contam quando a regra aplicável os aceita na base de reembolso. No exemplo, o custo elegível é $12.00 e o custo total $18.00.

O que acontece se um reembolso for estornado?

As unidades estornadas voltam a ficar abertas e são avaliadas pelo custo elegível. O reembolso e o estorno contam uma vez cada, mesmo que um relatório seja importado duas vezes.

Quando posso reclamar unidades que faltaram num envio de entrada?

Depois do período de espera da versão de regra que você cadastrou. Antes disso, enviado menos recebido é só uma divergência informada.

Isto é apoio à decisão, não orientação jurídica, tributária ou contábil.