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Faire revenir un client n’a d’intérêt que si la relation reste rentable. Le Labo de rentabilité de la fidélisation et de la reconquête réunit dans une même vue l’historique d’achats, les coûts de service et l’économie des offres.
Choisissez un modèle d’abonnement ou d’achats répétés, importez vos enregistrements et comparez les cohortes par source d’acquisition, premier produit et période. Séparez la valeur client observée des hypothèses sur les achats futurs. Testez remises, bonus, pauses et formules révisées face à un groupe témoin lorsqu’il existe.
Voyez la contribution qu’une offre ajoute après ses coûts, l’incertitude autour du résultat et l’effet nécessaire pour atteindre l’équilibre. Les activités à achats répétés ne sont pas forcées dans des formules d’attrition d’abonnement.
Ce que vous recevez
- Historique client : achats, remises, remboursements, coûts de service et événements d’abonnement sur une chronologie.
- Deux modèles économiques : abonnements récurrents ou achats répétés, choisis pour chaque analyse.
- Cohortes par premier mois, source, premier produit et segment — GRR et NRR pour les abonnements, délai jusqu’au deuxième achat et maturité de la cohorte pour les achats répétés.
- Analyse de marge : marge observée par client et par cohorte, remises comptées une seule fois.
- Comparaison d’offres : remise, bonus, pause, prolongation ou changement de formule sur un horizon limité, avec l’effet minimal pour l’équilibre.
- Tests de campagne : groupes d’offre face à un groupe témoin, bénéfice supplémentaire avec son intervalle.
Comment ça marche
- Choisissez le modèle. Définissez votre devise et créez une analyse pour des abonnements récurrents ou des achats répétés. Le modèle reste fixe ; un autre modèle signifie une nouvelle analyse.
- Importez l’historique. Importez clients, achats et événements d’abonnement depuis un CSV ou un XLSX ; chaque ligne en double ou non valide est affichée avant l’enregistrement.
- Examinez les cohortes. Comparez fidélisation, achats répétés et marge observée par mois de début, source, premier produit et segment ; les cohortes immatures sont signalées.
- Évaluez les offres et mesurez le résultat. Comparez les scénarios d’offres, lancez un test face à un groupe témoin, puis enregistrez le résultat et exportez un rapport et une sauvegarde.
Limites
Pas d’envoi automatique de messages ; aucune prédiction garantie des clients ; les conclusions causales sur une campagne exigent des données de comparaison valides.
Questions
Utilise-t-il l’IA ?
Non. L’outil utilise des calculs et des règles explicites. Les résultats dépendent des enregistrements et des hypothèses que vous saisissez.
Ai-je besoin d’un abonnement ?
Aucun abonnement n’est nécessaire pour l’achat unique de ce produit. L’accès via TidyCents PRO suit les conditions PRO en vigueur.
Où mes données sont-elles stockées ?
Les données de travail sont stockées sur votre appareil. Conservez une sauvegarde, surtout avant de changer de navigateur, d’effacer les données du navigateur ou de passer à un autre appareil.
Plusieurs personnes peuvent-elles modifier le même espace de travail en même temps ?
Cette version est conçue pour un espace de travail local. Elle ne permet pas la modification partagée simultanée.
Puis-je transférer mes données sur un autre appareil ?
Oui. Exportez une sauvegarde complète et restaurez-la dans le même produit sur l’autre appareil.
Se connecte-t-il à ma banque ou à mon logiciel comptable ?
Cette version fonctionne par saisie directe et import de fichiers pris en charge. Elle ne se connecte pas automatiquement à votre banque ni à votre système comptable.
Puis-je l’essayer avant de l’acheter ?
Oui. La démo contient des enregistrements fictifs et des scénarios préparés pour examiner les écrans et les résultats avant l’achat.
Envoie-t-il des e-mails ou des messages de reconquête ?
Non. Il n’envoie aucun message et n’a pas besoin de coordonnées personnelles : un identifiant client anonymisé suffit. Vous contactez les clients avec vos propres outils.
Peut-il prédire quels clients reviendront ?
Non. Les cohortes et les courbes du délai jusqu’au deuxième achat décrivent vos enregistrements jusqu’à la date d’analyse. Les résultats des offres sont des scénarios fondés sur les taux et marges que vous saisissez.
Ai-je besoin d’un groupe témoin ?
Pour un effet mesuré, oui. Sans groupe témoin, l’effet est présenté comme un scénario ou une association observée, car certains clients seraient revenus de toute façon.
Fonctionne-t-il pour des achats ponctuels, pas seulement des abonnements ?
Oui. Choisissez le modèle d’achats répétés : un mois sans commande n’est pas traité comme une perte, et les formules d’abonnement comme le GRR et le NRR ne sont pas appliquées.
Licence d'usage dans votre propre entreprise. Ni revente ni redistribution. S’ouvre dans votre navigateur juste après le paiement, sur mobile et ordinateur. Vos chiffres restent sur votre appareil. Aucun article physique.
Labo de rentabilité de la fidélisation et de la reconquête client
Comparez les offres de fidélisation et de reconquête selon le bénéfice qu’elles ajoutent, pas seulement selon les clients qu’elles font revenir.
Voyez quelles offres ajoutent du bénéfice — achat unique à 24 $US.
- Achat unique
- Version complète de cet outil sur le site et une version hors ligne à télécharger. Un seul paiement. La copie hors ligne fonctionne sans abonnement.
- Accès avec PRO
- Version complète sur le site tant que votre PRO est actif. L’export de vos résultats et de vos sauvegardes est inclus. Le programme hors ligne s’achète séparément.
Payez par carte, Apple Pay ou Google Pay
- Fonctionne dans tous les pays · dans votre devise
- Lien de téléchargement sur la page de confirmation et par e-mail
- Ce qu’il vous faut: Tout navigateur récent · téléphone et ordinateur · fichier HTML hors ligne · CSV et rapports imprimables · 8 langues
- Remboursement sous 14 jours, pour tout achat
- Formats: Outil interactif dans le navigateur — mobile et ordinateur ; export PDF et CSV
- Outil interactif · navigateur récent · téléphone et ordinateur · version hors ligne téléchargeable.
- Vos données de travail restent sur votre appareil. Exportez une sauvegarde pour les transférer sur un autre appareil.
- Utilisez votre propre devise et saisissez les taux, coûts et conditions contractuelles qui s’appliquent à votre entreprise.
- Calculs explicites : montants décimaux exacts, formules statistiques publiées, version des formules conservée avec chaque résultat enregistré.
- Import CSV et XLSX des clients, achats, événements d’abonnement et participants aux tests ; exports CSV, rapports imprimables et sauvegardes complètes.
- 8 langues : English, Español, Deutsch, Français, Português, Italiano, Nederlands, Русский.
Tout achat est remboursé si vous le demandez dans les 14 jours suivant le paiement. Les fichiers qui ne s’ouvrent pas et tout ce qui ne correspond pas à sa description sont remboursés intégralement à tout moment, sans limite de durée.
